STRESSATI E POCO PRODUTTIVI? TUTTA COLPA DEL CAPO

L’indagine Work Force in Europe 2018 punta il dito sull’organizzazione del lavoro. Lo psicologo: mai perdere di vista il bilanciamento tra sforzi e ricompensa. Si fa presto a dire fannulloni. Il maggior freno alla produttività sarebbe costituito, in realtà, dall’organizzazione del lavoro e delle risorse. La pensa così un lavoratore italiano su tre, tra quelli partecipanti all’indagine «Work Force in Europe 2018», condotta da Adp su oltre 10 mila lavoratori nel Continente, di cui 1300 dipendenti in Italia. Nel nostro Paese il 32% degli intervistati fatica a essere produttivo sul lavoro e attribuisce questa situazione alla cattiva gestione delle risorse, puntando quindi il dito contro l’operato di chi ne è il responsabile, manager o superiore di turno. Questa percentuale è mediamente superiore tra lavoratori di età compresa tra 25 e 34 anni. I più giovani, invece, denunciano la lentezza tecnologica in ambito lavorativo (24%) e la gestione delle troppe e-mail esterne (15%). Inoltre, altre ragioni riportate dagli intervistati per la scarsa produttività percepita sono l’inefficienza di sistemi e di processi e la mancanza di personale. Ma a preoccupare di più è forse l’incapacità dei vertici: «La gestione inefficace – commenta Virginia Magliulo, general manager di Adp Italia – è un ostacolo importante alla produttività dei dipendenti, per non parlare della motivazione e dell’impegno, ragion per cui l’investimento nella formazione manageriale è fondamentale».

La responsabilità

Attenzione però alle generalizzazioni. «Nel mondo del lavoro vi è oggi una grande differenziazione, vi sono contesti dalle caratteristiche molto diverse di cui non si può non tenere conto» puntualizza il professor Franco Fraccaroli, psicologo del lavoro dell’Università di Trento, dove è delegato del Rettore al Benessere Organizzativo, e presidente dell’Alliance for Organizational Psychology. «L’importanza della relazione tra il manager e i suoi subalterni, è una tesi ben consolidata nella psicologia delle organizzazioni. Facciamo un esempio: il capo assegna gli obiettivi? Come li valuta? Una valutazione burocratica, che vigila e controlla, è associata a maggior insoddisfazione nei lavoratori. Se, al contrario, il manager accompagna i colleghi nell’acquisizione di nuove competenze e concede loro spazi di responsabilità ottiene ottimi risultati».  La mancanza di autonomia, spiega lo psicologo, «è uno dei principali fattori stressanti nel lavoro e porta a scaricare la responsabilità su altri: la tecnologia vetusta, la carenza dei colleghi o l’incapacità del manager». Che, da parte sua, non deve mai perdere mai di vista il bilanciamento tra sforzo e ricompensa. Infatti, un recente studio, apparso sulla rivista Psychoneuroendocrinology, ha confrontato indicatori psicologici e fisiologici dello stress, come il livello di cortisolo, per predire la salute dei dipendenti e le loro prestazioni lavorative. Ne è emerso che la principale causa di stress cronico sul lavoro non sarebbero tanto gli eccessivi carichi e le responsabilità, quanto piuttosto il mancato riconoscimento del proprio impegno da parte dei superiori. Vale la pena ricordare che lo stress cronico ha elevatissimi costi organizzativi in termini di assenze e inefficienza sul lavoro. Che fare per porvi argine? «In un recente studio, abbiamo visto che il senso di appartenenza alla propria organizzazione aiuta a motivare e a raggiungere gli obiettivi, ma facilita anche a livello interpersonale, dove spesso si gioca tutto». Quanto ai manager, conclude Fraccaroli, «essi hanno uno strumento a costo zero per gestire le proprie risorse: la comunicazione. La parola chiave qui è fiducia».

I ritmi circadiani

Ma anche nella migliore delle organizzazioni bisogna sempre rispettare i limiti biologici del lavoratore, i cosiddetti ritmi circadiani, che «influiscono tanto sulla qualità della vita quanto sulla produttività finale» spiega Roberto Manfredini, direttore del Dipartimento di Scienze Mediche dell’Università di Ferrara e massimo esperto di cronobiologia. «Partirà a breve un’iniziativa (la prima di questo genere in Italia, ndr) aperta a tutto il personale tecnico-amministrativo del nostro Ateneo, oltre 500 persone, volta a stabilire il cronotipo individuale, assieme alle caratteristiche di qualità del sonno e della vita, con l’intento di migliorare l’organizzazione del lavoro e il benessere quotidiano».

Fonte: Indagine Work Force in Europe, di Nicla Pancera, febbraio 2018